北京铁警“方寸之间”护航旅客

　　中新网北京新闻3月13日电  (赵茜茜 刘凯) 春运中，北京西站人流熙攘。青年民警彭飞的岗位，在北京西站派出所指挥室。他坐在指挥台前，面前数十块监控屏幕实时流转着站区画面，电台里不时传来一线民警的值守汇报，报警电话的铃声时不时响起。指挥室是派出所的“中枢大脑”，而彭飞和同事们在幕后，守护着春运的每一个日夜，护卫着旅客群众的出行平安。

北京铁警守护旅客平安出行。北京铁路公安处供图

　　今年春运，北京西站客流持续高位运行，指挥室的工作成了整场安保工作的核心枢纽。27岁的彭飞是派出所指挥室年轻民警中的一员，和老一辈值班员相比，他们更懂数据、更精技术、更擅统筹，专业能力与综合素养的双重提升，让指挥室工作更高效。每天走上岗位，彭飞心中始终怀着一份敬畏，他深知，指挥台虽小，却连着站区的每一个角落、每一位旅客、每一名民警。这份敬畏，化作他一丝不苟的工作准则，从接警记录到指令下达，到监测旅客流量，每一项工作他都反复核对，让指挥室的每一个指令都精准无误。

北京铁警守护旅客平安出行。北京铁路公安处供图

　　电话铃声成了指挥室最密集的背景音。“您好，北京西站派出所，请问您遇到了什么问题？”这句温柔的开场白，彭飞一天要重复百余次、接打电话300余个。即便嗓音沙哑，语气也始终保持着耐心与温和。面对旅客的报警，他始终秉持“群众利益无小事”的理念，把旅客的烦心事、揪心事、愁心事扛在肩上、落在行动上。旅客的求助，总是带着各样的焦急。有旅客遗失了装有身份证和手机的背包，急得语无伦次；有独自出行的老人记错了候车区域，在偌大的车站里茫然无措；有旅客在高铁列车上发生争执，情绪激动互不相让。每一次接起电话，彭飞做的第一件事，就是通过声音快速捕捉报警人的情绪，用沉稳的话语安抚人心，再耐心引导，精准提取关键信息，理清事情的来龙去脉。

北京铁警守护旅客平安出行。北京铁路公安处供图

　　处理矛盾纠纷时，彭飞始终坚持客观中立，从不带任何主观色彩。他习惯站在当事人的角度换位思考，找准矛盾的症结所在。电话里，他是耐心的倾听者，认真听完双方的诉求，不偏不倚；他也是理性的调和者，抓住问题关键对症下药，让剑拔弩张的矛盾渐渐平息。而面对突发警情，他的状态便瞬间切换，从接警到分析信息、划定处置范围、下达布警指令，整个过程行云流水，不过数十秒，将指令能第一时间传达到一线民警，实现从接警到处置的快速响应。春运期间，他帮助旅客解决急难愁盼问题200余件，用专业的处置和温暖的服务，让每一次求助都有回应，每一次焦虑都能安心。

北京铁警守护旅客平安出行。北京铁路公安处供图

　　彭飞的从容指挥，背后是派出所指挥室的“智慧”支撑，也是今年春运指挥工作的底气所在。派出所指挥室整合相关数据，对客流变化形成主动预警，视频巡查保证辖区每一个角落都清晰可见，在候车区增加升降瞭望台，为指挥工作提供了更直接的依据，一键报警装置，更是旅客身边的“平安按钮”，无论旅客在站台、候车厅还是出站口，只要按下按钮，指挥室的屏幕便会立刻锁定报警位置，民警可以与报警人可视化沟通。使民警在指挥台前，就能全面掌握现场情况，统筹协调警力，实现警务资源的最优配置，让每一份力量都用在刀刃上，让平安守护更高效、更精准。

北京铁警守护旅客平安出行。北京铁路公安处供图

　　凌晨时段，是旅客防范意识最薄弱的时刻，彭飞的目光也变得更加专注。他用视频巡控广场、候车厅等场所，紧盯每一个细节。有旅客坐卧熟睡，手机随意放在身旁；有背包被遗落在自助取票机旁；有人员在候车区域来回徘徊。发现这些情况，他会立刻通过电台通知巡逻民警，前往现场轻声提醒旅客看管好随身财物，及时将遗失物品妥善保管，对可疑人员进行核查盘查。为了守护深夜的站区平安，派出所不仅提升了视频巡控的频次，还增加了警力开展高频次站区巡逻，视频巡控与现场巡逻形成互补，织密了夜间治安防控网。彭飞和同事们在指挥室里24小时值守，与一线巡逻民警无缝联动，让深夜的站区，始终被平安包裹。

北京铁警守护旅客平安出行。北京铁路公安处供图

　　彭飞的身影不曾出现在旅客的视线里，没有与旅客面对面的交流，却始终在电话那头、屏幕背后，为旅客的归途保驾护航。他只是派出所众多民警的一个缩影，这个春运，每一个岗位的坚守凝聚成守护春运平安的强大合力，让春运旅途更加平安、有序、温馨。(完)