年轻铁警的第二个春运：做旅客身边的“贴心人”

　　中新网北京新闻3月2日电 (艾诺依 刘志威) 北京南站日常客流20万人次，节假日客流超过40万人次。在川流不息的人潮中，北京铁路公安处北京南站派出所民警李想，身姿挺拔、目光坚定。他默默在川流的旅客中值守，2026年春运是他经历的第二个春运。

北京铁警守护旅客平安出行。北京铁路公安处供图

　　问起从警初心，他表示，惩恶扬善、保护人民群众是他的从警初心。现实工作中他始终把旅客群众装在心里，刻苦钻研业务知识、用心揣摩工作技巧，不断积累经验。今年春运，李想的巡逻包里常备了糖果、创可贴、消毒棉棒这些“小物件”，他说，这也是两年来的接处警工作带给他的经验，可以随时应对一些突发情况，帮助旅客解决实际问题。

北京铁警守护旅客平安出行。北京铁路公安处供图

　　“警察同志，我的孩子不见了！”今年元旦，正在执勤的李想接到一名女旅客报警求助！李想立刻意识到，应该是旅客与孩子走散了。

　　他安慰旅客不要着急，了解了体貌特征，要了孩子的近照，就和旅客在候车室分头寻找。为了尽快找到孩子，他把情况报告了派出所指挥室，协调车站循环广播发布寻人启事，组织其他同事在注意在岗位周边查找。

北京铁警守护旅客平安出行。北京铁路公安处供图

　　时至客流高峰，为尽快找到孩子，李想和同事们争分夺秒。不到20分钟，细心的他发现西进站口一名五六岁的男童独自蹲在地上哭泣，李想立刻蹲下身了解情况，发现体貌特征相符，立即通知报警旅客来到现场，看着母子俩紧紧相拥的画面，李想悄悄松了口气。几天后，孩子父亲专程从重庆赶来，为李想送来锦旗致谢，这件事情让李想也倍受鼓舞。

北京铁警守护旅客平安出行。北京铁路公安处供图

　　但他深知自己需要学习的内容还有很多。幸运的是，在“从警引路人”机制的帮助下，他遇到了一位经验丰富的好师傅颜小龙。在师傅的带领下，他逐渐熟悉岗位上每一项业务，从疏导客流到处理遗失物品，从调解纠纷到打击违法犯罪，他都认真学习，虚心请教。

　　师傅颜小龙常说要“眼看、嘴勤、脚快”，这句话被李想牢牢记在心里。为了尽快提升自己，他总是冲在最前面，细心观察每个警情的处置细节，下班后还反复琢磨经验和不足，这些思考他都记录在自己的日志里。不仅如此，他把重点车次的到发时间、容易拥堵部位，旅客常问的换乘路线，高峰客流的走向等内容也一一记录下来，长时间积累下来，站区的基础信息都印在了脑子里，现场处理问题效率提高了很多。

北京铁警守护旅客平安出行。北京铁路公安处供图

　　两年来，李想已收到7面锦旗和20多封感谢信。李想说，警服代表的是责任，旅客的信任是前进动力，每次看到旅客带着满意的笑容踏上归途，他就觉得所有的辛苦都值得。他告诉记者，他的“理想”就是希望大家平平安安出行、开开心心回家。

北京铁警守护旅客平安出行。北京铁路公安处供图

　　今年以来，李想又给自己定下新的目标——不仅要当平安的守护者，还要做旅客身边的“贴心人”。为了能够应对处理更多问题，他利用业余时间学习急救知识，潜心学习心理学知识，不断提高自己的能力。李想的微信朋友圈里，很少发布自己的生活动态，却经常转发铁路出行提示、防骗指南，提醒旅客注意出行安全。春节期间，李想和同事巡逻到北进站口扶梯，看到有位老人重心不稳，踉跄着就要摔倒，他迅速冲上前去，稳稳地扶住了老人，老人连声感谢，称赞他反映的快，化解了风险。(完)