丰台接诉即办成绩单揭晓 今年将深化“民生项目池”机制

　　中新网北京新闻1月22日电　（刘涛）北京市丰台区召开2025年度接诉即办大会。丰台区委书记王少峰强调，2025年要坚持以人民为中心，以更加饱满的热情、更加昂扬的斗志、更加务实的作风，努力拼搏、奋勇向前，以接诉即办工作的新业绩、新成效，为开创首都超大城市治理现代化建设新局面作出丰台新的更大贡献。

　　丰台区区委副书记、区长初军威主持大会，丰台区人大常委会主任高峰同志、区政协主席李岚同志以及四套班子有关领导出席会议。丰台区人大代表、政协委员、热心市民、物业、企业代表以及各街镇、各委办局、各企事业单位、各社区村工作在接诉即办岗位的有关人员现场参会，其他单位以视频形式参加会议。

　　大会播放了丰台区接诉即办工作宣传片《丰铃系民生善治聚同心》，全面回顾了2024年的工作成果，并对2025年的工作重点进行了部署，宣布了2024年度接诉即办工作考评激励专项资金奖励决定和优秀人员的表彰决定。

　　据介绍，2024年，丰台区接诉即办受理群众诉求59.78万件，较2023年降低5.45%，诉求量连续两年下降，“降量提质”初见成效。全年响应率、解决率、满意率也得到提升，尤其是解决率达到95.22%，较去年提高了2.54个百分点。民生项目池推动443个重点民生项目落地，切实解决了一大批群众急难愁盼问题。

　　2025年，丰台区将紧紧围绕提升群众诉求解决率这一核心任务，进一步规范全区工作机制，努力实现保良好争优秀的工作目标。

　　接诉即办，关键在办。据了解，2025年，丰台区将聚焦打造更加高效、便捷、优质的接诉即办服务体系，加强制度建设、优化服务平台、强化队伍建设、深化民生问题解决等方面的工作力度。同时，在解决疑难诉求，构建主动治理与多元共治新格局上下功夫，以“每月一题”为抓手，筛选诉求集中、反映突出，解决有难度的问题，纳入区级“每月一题”，深度分析，持续治理，推进未诉先办走深走实。

　　打造主动治理品牌，持续开展民生项目池，各街镇结合辖区情况谋划2025年民生实事项目，汇总形成《丰台区2025年各街镇民生项目池清单》，将关注度高、反映集中、需求迫切的热点、疑难问题纳入清单，对民生实事进行清单式管理、项目化推进，使民之所望和施政所向一目了然。

　　2025年，丰台区将持续推动“丰铃”行动，即针对物业工作管理、道路和停车管理、城市管理等十类群众高频难点诉求，根据职责权属确定10个牵头单位和相关成员单位，在全区范围内成立10个工作专班，以诉求为“铃声”，从诉求中查缺补漏、精准施策，坚持“响铃必办、有办必果”，确保“简单诉求快办、复杂诉求精办”，从区级层面狠抓落实，加强区街镇联动。指导各单位开展专项诉求问题的快速有效解决，合力调度推动重难点、集中、突发诉求问题的统筹解决，为群众提供更加全面、细致、贴心的服务体验。

　　值得关注的是，丰台区将积极探索科技赋能接诉即办，提升辅助决策水平，强化新技术应用，提高接诉即办全流程数智化水平。一是运行大数据分析技术，对诉求进行深度挖掘和分析，识别出问题的热点、难点和趋势为决策提供科学依据。通过可视化工具，将分析结果以直观的方式呈现出来。二是利用机器学习模型不断优化接诉即办业务相关模型的准确性和响应速度，提升服务效率和质量。聚焦区域性发展难题，充分发挥接诉即办“窗口+智库”作用，加强预判预警，将接诉即办民生大数据作为辅助政府科学决策的重要依据。

　　丰台区城指中心负责人表示，丰台区将坚持问题导向，在更优质的服务和更高效率的治理上下功夫，提升基层治理效能，努力让群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。”（完）