实现“四连冠” 西城接诉即办“金字招牌”成色更足

　　中新网北京新闻1月9日电 2024年，西城区接办市民热线诉求27.14万件，解决率97.96%、满意率98.27%，较2023年同期分别提升2.41%、1.82%，接诉即办综合成绩连续48个月持续保持全市前三，年度综合成绩连续4年位列全市第一，实现“四连冠”。

　　作为首都功能核心区，西城区秉承“该不该、能不能、怎么办”的有解思维，以市民诉求的“小切口”，汇集全区力量开展“接诉即办”工作，把家家户户都盼着的事办到群众心坎里，连续2年荣获“中国最具幸福感城区”。

　　民心所指就是政之所向。让人民过上更好的日子、让老百姓的急难愁盼问题有人听、有人管、有人办，就是隐藏在这些成绩背后的“西城经验”。

　　西城区深入贯彻落实《北京市接诉即办工作条例》，持续深化接诉即办改革，巩固“1+1+30+263”贯通工作体系，夯实完善20余项工作机制。深化区领导“专项包”，定期通过常委会、常务会、点评会加强指挥调度，以半年工作推进会的方式进一步凝聚共识，召开“双周会”剖析问题靶向发力，通过“冲刺会”坚定信心加压奋进，聚焦精细运行、主动治理、降量提质等方面出台实施“攻坚12条优化措施”，创新“1+5”两专机制，确保每个部门、每名办件人都被一条热线“串”起来，责任不折不扣传导到“神经末梢”，全区上下进一步树牢“接”的是初心使命，“办”的是责任担当的理念，在推改革、促治理、办实事、解难题中不断擦亮接诉即办“金字招牌”。

　　西城区扎实推动“每月一题”攻坚克难，多措并举、综合施策，专项治理区域高频共性难题，全年落实400余项治理任务，2024年建成电动自行车充电端口28925个，利用单体充电设施破解平房区充电建设难题；打造“1+15+263”就业服务站点，在全市率先实现“一刻钟就业服务圈”全覆盖；通过回顾性分析，持续提升区域医疗服务质量……诉求驱动不断续写温暖幸福民生答卷，区域治理水平持续提升。

　　西城区扩大基层治理“朋友圈”，有效吸纳驻区中央单位、金融机构、文化教育和医疗机构、两新组织等领域2600余家单位参与基层治理，大力推广“圆桌工作法”等居民协商自治模式，引导市场主体、社会组织参与治理，构建城市治理共同体。

　　西城区海量数据精准落点落图。在深度挖掘诉求数据的基础上推进数据共享、多方共用，提高行业治理、基层治理精准度。

　　西城区还深度挖掘诉求数据，紧紧围绕堵点、卡点问题，探索更多“小切口”改革举措，发挥接诉即办风险探针、政策建议、数据映射、对照检验、数智治理5大功能优势，针对高频共性和低频难解问题建立可复制可推广的破题路径，持续提升治理体系和治理能力现代化水平。

　　今后，西城区将立足中国式现代化西城实践”2-1-1-5-2”框架体系，不断提高“接派办评报宣”全流程精细化运行水平，充分发挥接诉即办5大功能优势，筑牢“红墙边”“家门口”的幸福底色，推动以为接诉即办牵引的超大城市治理不断取得新突破。（完）