中国商业医疗险发展研究蓝皮书在京发布

　　中新网北京新闻5月20日电  为加快构建多层次、广覆盖、多样化、可持续的“五篇大文章”服务体系，“致初心·健未来”——《中国商业医疗险发展研究蓝皮书》发布，向全社会提供系统性、全面性的行业信息，助力未来中国商业医疗险行业发展。

　　保险业作为“深化重点领域改革”的重要组成部分，如何提质增效，实现高质量发展，是须面对的命题。蓝皮书由人保健康联合南开大学、蚂蚁保组成近20人研究团队，历时8个月，经历文献综述、数据搜集、拟定-发放-回收问卷、统计分析、深度访谈、多轮修订等过程，出品而成，全方位刻画了中国商业医疗险由外延式高速增长向内涵式高质量发展变革期的客户需求，以专业视角反映商业医疗险的发展概况和趋势。

　　南开大学卫生经济与医疗保障研究中心主任、金融学院养老与健康保障研究所所长、博士生导师朱铭来表示，未来，保险公司要重点关注保险与健康管理产业的融合发展，根据消费者需求不断创新升级产品，通过精细化产品设计、加大宣传力度、持续优化保障内容、增值服务、缴费模式等举措加大客户粘性，深挖潜在市场。 

　　据了解，人保健康自2017年开启互联网普惠保险业务以来，始终立足于以客户需求为导向，围绕“线上化、科技化、普惠化”，持续优化保险产品供给和服务能力，扩大保险保障覆盖面。产品体系从原来的以医疗险、重疾险单一产品为主，逐渐形成了长+短、针对一老一小、母婴、带病体等不同人群、综合产品+细分领域产品的医疗险产品矩阵，把更好满足薄弱领域、欠发达地区、特定群体的金融需求放在首位，推动普惠金融发展成果更多更公平惠及全体人民。今年年初，人保健康联合蚂蚁保，共同加大对新市民群体及失能险业务的分析研究，推出了深受市场瞩目的“青山在·收入保障险”。

　　近年来，人保健康与蚂蚁保联合共创“安心赔”服务，是业内首个通过保险产品维度开展理赔服务量化评价实践的险企，增强了互联网医疗保险的获得感和满意度。2024年推出全新的“陪伴式理赔服务”，实现从理赔报案到给付的全流程一站式陪同服务，让理赔服务变得更直接、更方便、更快捷。自上线来已累计服务客户超10万人、累计服务次数超18万人次、交互次数超40万次，收获锦旗及感谢信超50件。

　　人保健康党委书记、总裁邵利铎提出，未来将始终坚持以人民为中心，与各方密切沟通，广泛合作，共谋发展，通过供给多层次、多样化的保险产品服务，不断提升普惠保险服务人民群众生产生活的水平，为持续推动新时代普惠健康险高质量发展做出的贡献。(完)