昌平去年为消费者挽回经济损失2480余万元

　　中新网北京新闻3月15日电 (王星月)昌平区市场监管局消费者权益保护科介绍，去年，昌平区市场监管局通过12345、12315等各种投诉举报途径，接收消费者投诉举报工单共计121777件，其中投诉77907件、举报40466件、咨询3333件、表扬75件，共为消费者挽回经济损失2480余万元。

　　按照区域划分，12345接诉即办诉求发生的区域主要集中在回天地区和昌平城区，共计38418件，其他地区25473件。排在前五位的镇(街)分别是：城南街道9290件、沙河镇8503件、城北街道7954件、北七家镇5950件、龙泽园街道5270件，回天地区和昌平城区12345接诉即办诉求占总量的60%。

　　据了解，2023年12345接诉即办诉求涉及多个领域，其中食品安全类13024件，合同纠纷类10399件，售后服务类6803件，预付式消费类6320件，价格类2644件，产品质量类1664件，登记管理类2665件，广告及虚假宣传类1432件，无证无照类869件，超范围经营类460件，化妆品类192件，其他类17419件。

　　针对辖区消费者的投诉举报情况，昌平区市场监管局对售后服务、预付式消费、食品经营等行业的高投诉主体，在其店内显著位置张贴警示黄牌38008户次，并对发现的虚假宣传、销售不合格食品及无证照经营等违法行为立案查处13699件。

　　“去年我们围绕‘能力提升年’主题活动，坚持‘有一办一、举一反三’，一手抓源头治理，一手抓办理质量，谋划‘主动治理、未诉先办’，不断擦亮‘昌快干’‘昌通办’品牌。”昌平区市场监管局相关负责人介绍，在深入开展12345接诉即办工作中，该局坚持党建引领、刀刃向内，通过构建“12334机制”、确立“56工作评价目标”，不断提升响应速度、解决力度、满意程度和办理温度，确保诉求高效闭环办理。同时，积极开展接诉即办办件先锋和标兵评选活动，形成一批可复制、可推广的典型经验做法，引导党员干部“紧盯诉求”“脚步向前”，在办实事、解民忧、暖民心过程中进一步提升接诉即办工作水平。

　　此外，2023年昌平区市场监管局还创新工作举措，针对食品流通、餐饮服务等10个诉求多发领域，明晰量化主责科室、责任部门、工作标准、完成时限和要求等内容，以“每科一题”形式推动源头治理，全力推动各领域问题解决。

　　“我们统筹指导全局落实未诉先办综合举措，并运用‘灰名单、消费纠纷店内和解员、警示黄牌、约谈高频主体、企业直办’等制度机制，努力在诉前化解消费纠纷。”上述负责人介绍，截至到023年底，该局先后组织各市场监管所引导5.7万余户行业主体设立店内和解员，累计自行和解消费纠纷91296件，切实营造良好消费环境。

　　为全面促进消费、强化消费者权益保护工作，营建辖区良好消费环境，今年以来，昌平区市场监管局围绕2024年国际消费者权益保护日“激发消费活力”主题，开展“一主六分”七个主题宣传活动，积极推进放心消费环境建设工作，为维护消费者合法权益保驾护航。下一步，昌平区市场监管局将以“实干争先年”主题活动为抓手，进一步动员广大党员干部提能力、优作风、促发展、创一流，全面深入落实好《北京市接诉即办工作条例》，高质量解答群众咨询、高效率处置消费诉求，加强处理投诉举报和案件办理力度，提高办结率和满意率。昌平区市场监管局工作人员提醒广大消费者，要树立法律意识，学法知法懂法，提高自我保护能力，科学理性消费。(完)