“天天3.15维权调查”公布五个消费警示

　　中新网北京新闻3月15日电   “全国天天3.15维权调查”课题组今天公布五个服务典型案例和五个消费警示。

　　五个先进典型案例：中国人民解放军总医院海南医院投诉处理机制规范运转，工作人员能做到首问负责，向投诉人报姓氏报职务，热情服务耐心倾听，2023年处理投诉完结率达96%以上，患者和家属满意度高。

　　海尔家电通过“嵌入式安装、局部改造居家生活场景服务模式”，由专业服务师现场为用户设计制定方案，以解决家电家居一体化难题，为用户带来更精致的生活体验。

　　美的家电开展“春节不打烊”活动，初夕(2月9日)至初九(2月19月)为全国35万余位消费者服务，有5万余名员工坚守岗位，为1.8万余位晚间紧急需要的消费者及时上门服务。

　　海尔、格力、康佳、奥克斯、长虹、TCL、帅康都在消费者紧急需要时，及时上门服务受到消费者欢迎；

　　联想修手机即时提供备用机，严于国家“七天修不好提供备用机的规定”。三星、小米能够严格落实国家三包规定为用户提供备用机；

　　长城汽车制定三个办法为修车等待的用户提供方便：代步车、交通补助、报销租车费用。

　　五个消费警示：

　　南方航空公司2023年12月15日CZ6483沈阳—三亚航班8个卫生间4个不能使用。机上约500名旅客，出现上厕所时需要排长队等候。空乘人员解释是“沈阳突然降温，飞机阴面冰冻”。消费者建议：航空公司针对极端天气应有防冻预案，不能把皮球提给“老天爷”；

　　政府部门办公桌上的电话和医院投诉电话服务差。首问不负责、不报工号、不告诉姓氏占70%。有的本是自己份内的事，也要让消费者拨打很难打通的12345解决，12345接听后再转回来处理，造成行政空转；网上无效电话不清理，空号停机无人接听占30%。消费者建议：应把抓好政府部门和民生攸关单位便民电话服务工作列入“反四风”，莫让政府便民电话和医院投诉电话等成伤民利器，期盼有关部门制定问责机制；

　　汽车服务不执行有关规定，多数品牌不能提供代步车或交通补助。暗访10个品牌均不能提供。消费者建议：国家市场监督管理部门应有所作为，加强执法力度，不能放任此沉疾不管不治；

　　暗访10个品牌手机，70%的生产经消单位不执行国家三包“7天修不好应从笫一天给消费者提供备用机”的规定。消费者建议：广大消费者要敢于向此行为说“不”，及时向所在地市场监管职能部门和媒体和有关组织投诉维权；

　　消费者紧急需要时不能上门服务。消费者建议：呼吁修改相关法规，呼吁行业组织加强倡议引领，呼吁媒体关注并营造支持责任企业带头示范的氛围，发挥共治作用，解决这一难题。

　　据悉，“全国天天3.15维权调查”活动是消费维权领域知名品牌，是由中国市场学会服务质量专业委员会、中国市场信息调查业协会知识产权保护与信用建设工作委员会等有关行业组织、专家先后参与发起，迄今近十年。为更好更深入的开展“天天3.15维权调查”活动，把社会监督寓于服务之中，有关负责人还公布了成立《律师团队和助企专家团队》的决定。(完)