“助企护航”行动在东城启动 优化消费环境

　　中新网北京新闻3月15日电 为更好地保护广大消费者合法权益，努力营造和谐繁荣的消费环境，进一步激发消费活力，强化国际消费中心城市建设，全面推动东城区经济发展，北京市东城区市场监管局、发改委、商务局、文旅局、政务服务局、消费者协会联合举办2024年“315消费者权益日”主题大会。

　　会上，东城区市场监管局发布《2023年东城区市场监督管理消费者权益保护状况白皮书》(以下简称《白皮书》)。

　　《白皮书》显示，2023年，东城区市场监管局共受理12345市民热线受理投诉98247件，办结98237件，响应率99.99%、解决率97.20%，满意率97.53%。在全年所有投诉中，网络交易类占比最高，其次是交易服务类。投诉热点问题主要包括票务消费领域、交易服务以及合同纠纷。数据结果说明，东城区消费环境满意度水平总体较高。

　　随后，东城区市场监管局联合东城区发展改革委、政务服务局在会上举行“助企护航”协议签署仪式。该协议由三部门共同拟订，作为推动市场经济，激发市场活力的重要部门，后续将进一步携手为为企业高质量发展营造良好的营商环境。仪式上，一商宇洁、同仁堂集团、工美集团作为企业代表现场签署该协议，标志着东城区“助企护航”行动正式启动。 

　　据了解，2024年，中消协提出了“激发消费活力”的工作目标。东城区市场监管局立足自身职责，结合辖区企业发展需求，会同区发改委、区政务服务局等部门开展了“助企护航”工作，紧紧围绕区委区政府相关工作要求，积极协作，共同扶持企业健康有序发展，为区域经济快速发展保驾护航。

　　当天举行“诚信经营”承诺签字仪式。仪式由东城区市场监管局、区商务局、区文旅局向东城区企业主体发出诚信经营倡议：企业应当好保护消费者权益第一责任人，规范企业各项管理制度，自觉承担企业诚信经营责任。

　　驻区7家企业代表积极响应倡议活动，并上台签署了诚信经营承诺，自愿接受社会各界对本单位经营活动的监督。同时，现场还向东城区8家获评“2024年度北京市诚信服务承诺单位”授牌。

　　据工作人员介绍，下一步，东城区市场监管局将聚焦“放心消费 助企护航 诚信经营”年度主题，联合各相关部门着力做好以下四方面的工作，有力有效地履行保护消费者合法权益的法定职责，优化消费环境，让消费者敢消费、愿消费、乐享高品质消费。

　　深入开展“助企护航”，筑牢消费根基。深入开展“助企护航”行动，打造更加高效的准入准营体系、更加科学的事中事后监管体系、更加有力的包容审慎体系、更加优化的精准服务体系，促进辖区优质企业、新质生产力企业高质量发展，通过高质量发展进一步促进企业诚信经营。

　　深入开展“稳秩提质”，优化消费环境。加强行政执法与消费维权的有效衔接，以“稳秩提质”为抓手，打击各种侵害消费者合法权益的行为，整顿和规范市场秩序。始终保持对不法经营者的高压惩治力度，保障消费者的合法权益，构建安全、放心、和谐的消费环境。

　　深入开展“接诉即办”，提振消费信心。加强消费维权工作与“接诉即办”工作的深度融合，把“降诉压量、未诉先办”作为消费维权工作手段，深化消费维权、“接诉即办”数据的整合运用，以群众关注、关心的热点问题为中心，以消费难点、痛点问题为切入口开展专题研究，促进民生重点领域消费纠纷及时化解，提振消费信心。

　　深入推进“社会共治”，激发消费活力。加强跨区域、跨部门消保维权工作交流，深入推动预付费、婚介等重点领域部门协同；继续在企业、公益服务机构建立消费教育基地，引导、鼓励企业主动承担消费维权社会责任；评选、培育放心消费示范单位，并充分发挥示范单位的辐射引领作用，让辖区形成“家家争示范、户户真示范”的放心消费格局；发展消费维权志愿者，组建消费维权志愿者专家团队，切实凝聚社会各界力量，共同激发辖区消费活力。(完)