驻站民警老孙：长城脚下的藏蓝守护

　　中新网北京新闻3月11日电 (刘静 师琦)小麦色的皮肤，亲切舒展的笑容，洪亮通透的嗓音，初见老孙，一种似曾相识的熟悉感扑面而来。老孙本名孙向军，是北京铁路公安处八达岭长城站派出所的一名基层民警，从警至今，他一步一个脚印，默默坚守岗位，已走过二十九个春秋。

北京铁警守护旅客平安出行。北京铁路公安处供图

　　初春时节，八达岭长城还覆盖着丙午马年的瑞雪，络绎不绝的旅客已纷沓而至。站台上，民警老孙身姿挺拔，迎着和煦阳光笔直伫立。

北京铁警守护旅客平安出行。北京铁路公安处供图

　　“基层工作其实都是与人交流的工作”，从警29载，老孙对基层警务工作有着自己的认识。每日接班后，他会细细走遍站区每一个角落，排查隐患、与车站工作人员互通有无、向候车旅客做安全宣传。日复一日，从未间断。“大爷，您是自己坐车吗？您身子骨真硬朗，把东西都规整到一个袋子里吧，袋子太多容易丢。”每次巡逻，老孙总穿梭在候车旅客间，用唠家常式的软交流，拉近和旅客之间的距离，耐心做着安全提示。

北京铁警守护旅客平安出行。北京铁路公安处供图

　　“老孙这人，包容、靠谱、学习能力强，身上还真有点钻研精神。”同事眼中的老孙，为人谦逊，业务能力强。由于延庆站警务区是八达岭长城旅游圈内的警务区，每到旅游旺季，会有大批外国旅客到站乘车，为了和他们交流顺利，老孙抱着英语书一遍又一遍的翻，还自己上网查找相关英语视频，逐字逐句的学发音、背单词，比年轻人还用功，短短一个月，就能与外国旅客进行简单交流。“Can I help you？(需要帮助吗？)”老孙用这些常用英语，解决了许多外国旅客的求助问题。

北京铁警守护旅客平安出行。北京铁路公安处供图

　　“其实刚开始工作，我连张嘴都害怕”。别看老孙现在交流起来游刃有余，年轻时，他也曾因为不会“说话”碰了很多壁。“当时太年轻，性子直，有时候本来是好意，但语气和方式不对，旅客听起来感受就没有那么好，其实也不利于工作。”每每遇到那种情况，他总是第一时间反省自己，把自己换到旅客的角度去感受，借此不断调整、不断提升。依据多年从警经验，老孙按照旅客年龄层次、性别、职业等具体分类总结特征，准备了不同的沟通方式，每次都能说到旅客心里去。

　　大年二十八上午，旅客们排着长队正等待检票，老孙早早立岗准备开展工作。检票开始，一道检票口的机器却频频发出锐耳警报声，原来是一名老人因为不会刷身份证，被堵在了验票闸机旁。随着警报声持续发出，排在后面的旅客不满的声音也越来越大。老孙立刻赶到老人身旁，一边安抚：“没事没事，不着急，我来帮您弄”，一边引导后面的客从其他检票口进站，在他的疏导下，检票恢复了顺畅。

北京铁警守护旅客平安出行。北京铁路公安处供图

　　在候车室内，候车旅客间的矛盾纠纷也时有发生。春节小长假期间，正在巡逻的老孙接到报警称有旅客因为座位归属问题起了争执，老孙立刻赶到现场，了解情况得知，两名来长城游玩的旅客都携带了较多的行李，一名旅客将行李放到座位上占座引起了另一名旅客的不满，二人争执不下。

　　“二位别急，”老孙立刻上前将两人隔开，不紧不慢的用温和的语气问道“二位咱是来旅游的吗？玩儿的怎么样啊？”原本争吵的二人，对老孙的提问完全没有防备，都表示玩的挺开心的。“那咱们这本来挺开心的，因为这点儿小事把今天的好心情变成了不开心，多不值当。”话音刚落，就先引来了周围旅客的认同。原本还争执不休的二人怔了怔，看似也认可了老孙的话。老孙一边说着，一边拎起其中一名旅客的行李，挽过他的肩膀，带着他寻找其他座位，一场剑拔弩张的矛盾就这样被老孙四两拨千斤的几句话化解，候车室又恢复了平静。

北京铁警守护旅客平安出行。北京铁路公安处供图

　　“先讲情再讲法，旅客总会好接受一些。”多年驻守一线与旅客交流，老孙总结出自己的一套警务工作心得，并在实际运用中屡屡取得好效果。

　　二十九年如一日，他守护在川流不息的旅客身旁，用默默无闻的奉献，让警徽在长城脚下熠熠生辉。(完)