聚焦民生小事 技能比武赋能基层治理

　　中新网北京新闻12月24日电  在推动地区高质量发展工作过程中，首都机场街道始终以接诉即办工作为抓手，立足“第一国门”功能定位，紧紧围绕“四型国门”建设任务，聚力打造蕴含机场特色的“共朝美好·国门领航”基层治理品牌，构建“忠诚导航”“平安护航”“美丽靓航”“幸福暖航”基层治理工作格局，以群众诉求“小切口”推动基层治理“大作为”，切实把接诉即办的“响应速度”转化为民生保障的“幸福温度”。

　　12月24日，朝阳区首都机场街道接诉即办工作技能大比武举办，近200名街道干部、社区工作者与居民代表齐聚一堂，共同开启这场以实干论英雄、以实效践初心的精彩比拼。

　　收集创新做法和典型案例

　　此次大比武分为“技能创新大赛”“讲故事大赛”和“情景剧大赛”3个板块。前期已经进行了预赛，在24日的比赛现场，各有6支队伍参加“讲故事大赛”和“情景剧大赛”的冠军角逐。

　　“技能创新大赛”以经验总结形式提交技能创新成果，收集创新做法和典型案例各10篇，形成《2025年接诉即办工作精品荟》。

　　“讲故事大赛”挖掘基层感人故事，同时展示创新方法、制度成果。

　　作为转业军官，机场街道综合行政执法队队员张寅生换“战场”不换责任。针对空勤人员出行难与黑车整治两难问题，他与执法队队员们通过问卷调研摸清群众需求，与滴滴公司反复沟通，将滴滴小巴服务范围扩大至全城，让群众出行更便捷。从部队到基层，张寅生坚守“责任”初心，悟透执法温度，以真心解民忧，用行动诠释担当。

　　用脚步丈量责任，以温情传递关爱。南路东里社区盛皛面对独居老人叶叔叔拒装智能烟感报警器的困境，借邻里联动化解险情的契机，以亲情与关爱叩开其心门。同时，社区创新构建的“人防+技防+心防”守护体系，带动更多独居老人接纳守护，点亮万家平安灯火。

　　十份接诉即办工单、近一月纠纷争执，如何才能破解僵局？城市管理办公室冯世纪接到撞电线杆索赔案后，连夜核产权、搭沟通平台，20余次通话赢取信任，既协调达成赔偿，又完成杆体安全消隐。他以用心用情的担当，彰显基层干部的青春使命。

　　南路西里社区“90后”社工刘绍春，为破解王大爷因信任危机引发的赡养矛盾，协调父子达成“工资卡自主+大额协商”协定；又化身“三方联络员”，促成老空调移机化解邻里困扰。在为民奔波中，她用真心换真情，以青春热忱守护民生温度。

　　微光聚星河，温情暖银龄。民生保障办公室李志恒聚焦老龄群体诉求，为97岁失能马阿姨破解其安全防护难题，同时，街道推动辖区升级养老设施、推出八项为老服务，以微光之力践行民政担当，将细致服务凝为温暖光源，照亮万千老人的幸福晚年。

　　面对燕西小院物业轮岗后小广告泛滥、车位乱象等问题，西平街社区郝娟借力党建引领，联动网格支部老党员化解居民怨气，依托物业融合治理机制，推动物业恢复保安值守与抬杆系统。她凝聚共治合力，让小院重归幸福模样，以实干彰显基层工作者的治理智慧。

　　西平街社区工作者张舒面对1528户居民暖气管道爆裂停暖危机，36小时联动抢修、安抚居民情绪，又以一块抹布破冰，打动抵触电力改造的住户，促成工程推进。从航空港到邻里巷，从服务旅客到守护居民，她秉持“三心工作法”，用实干彰显基层工作者的初心与担当。

　　诉求处置过程具象化

　　如果说个人成长的分享让大家看到了接诉即办工作中“一人一事”的赤诚与担当，那么自制情景剧对经典案例的生动再现，则是将抽象的诉求处置过程具象化、将幕后的付出与收获直观化，让在场每一位观众更真切地触摸到民生难题破解中的曲折与不易，也更深刻地体会到诉求圆满解决时的欣慰与成就。

　　“楼道有煤气味！”西平街社区三号楼居民紧急求助，社区“小事管家”即刻响应，联动物业、燃气公司及楼门组长展开排查。面对住户的顾虑与担忧，工作人员耐心沟通、逐户排查、快速定位，解除燃气泄漏的安全隐患。居民纷纷点赞：“‘小事管家’有速度更有温度，守护家园超靠谱！”

　　原首都机场体育场东侧儿童乐园因场地狭小、设施单一、环境陈旧，难以满足孩子们的娱乐需求，市民活动中心广泛征求居民意见，推进儿童乐园改造落地。面对焕新后的垃圾乱象，他们凝聚多方力量：老党员带头、青年冲锋、少年接力，居民献策增设垃圾桶，产权单位兜底保障，奏响了共建共治共享的基层治理暖心乐章。

　　推销人员仅靠免费鸡蛋、伪善的贴心关怀，将净水器包装成“神仙水”，把老人的孤独当成KPI，导致老人停服降压药、身体不适。南路东里社区接到诉求后，联动医院、民警、网格员火速上门救助、揭穿骗局、维权止损，同时推出公益服务、执法检查、反诈宣传组合拳，以真意破虚情，筑牢独居老人幸福晚年防线。

　　楼上渗水楼下愁，追责无门起争执，基层治理怎样“渗”入人心？南平里社区践行“走动式工作法”，主动上门取证、耐心倾听诉求，用微创防水方案打消老人顾虑，联动物业、装修队高效维修。他们以真心化解纠纷，让关怀“渗”入人心，筑牢“小事不出社区”的邻里和谐防线。

　　隆华广场商户频遭停电，营业受阻、损失不小，产权单位与物业却相互推诿。城市管理办公室接诉后迅速响应，牵头召集产权单位、物业、电站等多方协商，明确责任分工，破解推诿困局，彻底解决供电难题，以实干担当为商户经营保驾护航。

　　机场司机就餐贵、无固定休息地，流动摊贩占道卖饭既不卫生又扰人。综合行政执法队直击痛点，深化“三协一合”机制，联动机场酒店共建“的士之家”，吸纳摊贩入职规范经营，提供平价热餐、按摩椅等服务。既解决司机就餐休息难题，又规范市容秩序，以联动温情暖了国门烟火气。

　　服务温度同样流淌在城市运行的“毛细血管”中。聚焦快递、外卖小哥等新就业群体的急难愁盼，机场街道整合资源打造全时驿站，提供歇脚充电、餐食加热等贴心服务，将关怀融入日常奔波。更通过推行“三双联动”机制，邀请热心小哥担任社区“副楼长”“驿站站长”，引导他们“随手拍”发现安全隐患、参与环境治理。昔日的服务对象，如今已成为基层治理中活跃的新生力量，共同守护着国门的安宁与美好。

　　最终西平街社区、综合行政执法队分别获得“讲故事大赛”和“情景剧大赛”冠军。

　　今年是首都机场街道连续第4年组织接诉即办大比武。从“有诉必应”到“未诉先办”，从“三协一合”治理模式的深化完善到各类民生难题的精准破解，多年来，首都机场街道始终将群众诉求放在心中最高位置，做到民有所呼、我有所应，民有所盼、我有所为。技能大比武活动，也早已超越了单纯的竞技比拼，成为首都机场街道淬炼基层治理队伍、凝聚为民服务合力的生动实践。它以“以赛促学、以学促干”的鲜明导向，让实干精神扎根基层、让服务本领持续提升，既总结了可复制、可推广的治理经验，更搭建起干群同心的情感桥梁。（完）