从“心”出发 西城区政务服务中心西直门新大厅亮相

　　中新网北京新闻6月11日电   设立“悉心听-反映办不成事窗口” 、引入了数字人等科技产品……为进一步提升政务服务标准化、规范化、便利化建设水平，为企业群众提供更加高效、便捷的政务服务，6月11日，西城区政务服务中心西直门新大厅经过升级改造后全新亮相，正式开始对外服务。

　　新大厅位于西城区西直门内大街275号，对外服务面积近万平方米，其中地下一至地上三层为对外窗口服务区，包含政务综合受理区、交通事务综合受理区、企业综合受理区、人社医保综合受理区、税务专区、不动产登记专区、公安事务综合受理区等多个功能区域，共设置窗口147个，进驻部门42家，为企业群众提供一站式政务服务。

　　智能化设备

　　推进政务服务好办易办

　　新大厅在智能化服务方面进行了全面创新。大厅入口处的大屏幕能够实时展示厅内功能分区和各项服务数据，为办事群众提供直观、便捷的信息查询服务。

　　大厅还引入了数字人等科技产品，提供智能化咨询和引导服务。目前数字人可以解答包括企业设立、营业执照变更、备案和一般注销流程、预约等业务问题。

　　新大厅设立了全新打造的企业服务港及国际人才港。由“小管家团队”为企业提供综合受理、会客洽谈、政策咨询等个性化、场景化、阶段化一对一定制服务，以及惠企政策、涉外服务、楼宇租赁、展览展示、园区推介等企业相关服务。同时，由区委组织部人才发展中心提供的国际人才服务，构建起国际人才创新创业、合作交流和创造服务一体化平台。

　　从“有”到“优”

　　打造西城政务服务特色品牌

　　为提供大厅内全业务统一口径的“一站式”综合咨询服务。政务服务中心选拔窗口骨干力量组建了企业小管家队伍，以上门政策宣讲、现场业务帮办等形式，为企业办事快速精准“把关通脉”，针对企业“搞不懂”“问不清”的问题，一对一答疑解惑，推动市场主体实现“快入准营”。

　　在窗口建设上，延续西城区特色窗口品牌“悉心听-反映办不成事窗口”。窗口主要接收企业和群众“办不成事”问题，通过三级政务服务办不成事转办体系，充分发挥未诉先办职能，从源头化解诉求。

　　新大厅设立了“高效办成一件事”服务专区，通过办事场景集成化改革，实行跨部门联动审批，实现涉企及个人“一件事”极简审批，进一步压减办理时限、办理材料、跑动次数。专区配备服务专员，为企业群众提供“一件事”业务咨询及网上申报帮办服务。

　　政务公开和普法园地专区，主要对外展示各部门相关的法律法规、政府公报等文件，例如民法典、接诉即办条例等，充分满足企业群众的查阅需求。

　　人性化关怀

　　让政务服务更暖心

　　大厅配备了母婴室、无障碍低位服务台、AED急救设备等便民设施，并配备了红马甲服务团队，为办事群众提供咨询、取号、帮办导办等一站式服务。

　　此外，大厅还设立了政务服务咨询电话坐席间、大客户室等专属服务区域，为特殊需求的办事群众提供更加贴心、周到的服务。

　　“智阶阁”是服务群众的文化场所，与一层的企业服务港形成区域互动，汇集政策宣传、展演展示、企业推介和沟通交流四大功能，未来将利用厅内政务资源开展各类宣讲推介、互动交流等活动，吸引更多的企业落户发展。 

　　西城区相关负责人表示，西直门政务服务大厅启用是西城区进一步优化营商环境、提升服务质效的重要标志。西城区将以此为契机，以更大力度、更高起点、更实举措建设好政务服务大厅，不断用一流服务，持续增强企业群众幸福感、获得感，打造西城区政务服务新地标。(完)