政务服务“四办”模式打造优质营商环境

　　中新网北京新闻12月26日电  北京市大兴区榆垡镇持续深化放管服改革，着力打造优质营商环境，全面推行高效办、集成办、智慧办、就近办的政务服务“四办”模式，促进企业、群众的体验感和满意度不断提升。

　　高效办，容缺办理提升服务效率

　　“本以为要白跑一趟，结果顺利办完了！”近日，市民李女士到榆垡镇政务服务中心办理城乡医保参保业务，在未带银行卡的情况下，成功办理了参保手续。

　　近年来，榆垡镇为了最大限度减少办事企业群众跑腿次数，全面推行告知承诺制和容缺受理服务模式。只要申请办理业务的企业群众符合政策要求，即便次要材料暂有欠缺或存在瑕疵，书面承诺在规定时限内补齐相关材料的，即可先行办理，打造了“边受理边完善”的服务模式，着力解决企业群众来回补充材料的问题，让政务服务更“速度”。

　　集成办，“套餐服务”让群众一次办好

　　“姐，真是太感谢您了，我现在已经被录用啦！真没想到，来窗口办个失业登记，还能解决就业问题！”近日，居民刘女士来到北京市大兴区榆垡镇政务服务中心由衷地赞叹。

　　原来，刘女士之前到镇政务服务中心窗口办理失业登记，经窗口工作人员细致询问，得知她是名残疾人，大学毕业后一直没有找到稳定工作。了解情况后，工作人员立即为她办理了失业登记，并按照《“榆快办”全周期服务事项一览表》，为其进行求职登记，把她的相关信息第一时间推送到镇人力资源服务中心。镇人力资源服务中心结合她的实际情况，在进行一对一职业指导、就业推荐等系列服务后，使她实现了就业。

　　据了解，榆垡镇根据办事群众需求和业务开展情况，按照“全面梳理、优先高频、高效整合、权责明确”的脉络，围绕人生不同阶段的不同需求，精心编制了《“榆快办”全周期服务事项一览表》，明确每个阶段所需办理的政务事项，公开办理流程、办理材料、办理渠道等信息，并通过广泛宣传、提前介入，让群众先知、熟知办事所需，大力推动全流程、全环节规范化进行。

　　智慧办，科技赋能办理更加便利

　　为满足办事群众就近办、多点办、跨省办需求，榆垡镇依托“政务晓屋”智能服务终端，与河北省廊坊市固安县实现了63个民生高频事项、139个企业高频事项的跨省通办。跨省通办是运用“5G”、云服务、可视化应用软件等技术手段，依托“政务晓屋”全国一体化服务平台，实现政务服务中心工作人员远程“面对面”审核受理，“手把手”指导办理，以沉浸式、交互式、全景式的体验感，复制线下窗口的办事感受，将服务窗口前移至企业和居民身边。

　　为了让跨省通办等便捷渠道成为真正方便企业和老百姓办事的渠道，榆垡镇从企业和群众角度研究政务服务供给，深入了解办事企业、群众对政务服务的多元化需求，在上线63个民生高频事项、139个企业高频事项的基础上，进一步拓展事项范围，将“城乡居民养老保险待遇申领”“城乡居民基本医疗保险缴费”等10项群众急盼业务纳入异地办理范畴，并持续完善网络布局，在新城嘉园南里社区服务站原有晓屋的基础上，在榆垡镇政务服务中心、空港新苑社区服务站加装政务晓屋设备，以晓屋为载体，连点成线、织线成面，发挥网络辐射作用，最大限度避免企业群众“跑远道、办小事”问题发生，让跨省通办的高速公路畅通无阻。

　　就近办，织密“1+1+N”基层政务服务网络

　　近年来，围绕“15分钟政务服务圈”建设思路，榆垡镇本着“企业和群众的需求在哪儿，就把服务延伸到哪儿”的总体思路，聚焦“便民服务就近化”，不断织密“1+1+N”政务服务网络，构建了以1个镇级政务服务中心为主干，1个依托党群服务中心的政务分中心为支点，43个村居政务服务站点为前端的政务服务网络。并结合企业、群众办事实际需求，推进社会保障、就业创业、养老助老等一批高频事项入企、入村、入户办理，全方位满足企业、群众“就近办”的需求。同时，为深入了解企业群众诉求，提供更加精准的服务，榆垡镇还推出了政务快车、移动窗口、上门服务等便利化举措，全力解决企业群众办事过程中碰到的“操心事”和“烦心事”，提升办事体验感和获得感。

　　创新不止步，服务无止境。榆垡镇将坚持向服务要动力，向创新要活力，聚焦民生难点和政务堵点，持续优化营商环境。(完)