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北京110迎27岁生日:全力提升民众安全感和满意度

2023年01月12日 14:01 来源:中新网北京

  中新网北京新闻1月10日电 (记者 杜燕)2023年1月10日,是第三个“中国人民警察节”、全国第37个“110宣传日”。这一天,北京110迎来了27岁生日。北京110着眼“平安北京”建设,深入践行枫桥经验,积极回应民众新期待、新需求,以“民有所呼,我有所应”展现温度,以“规范升级、提质增效”打造深度,以“畅通渠道,联动发力”拓展广度,以“矢志不渝,笃行不怠”凝聚厚度,在打击违法犯罪、维护社会稳定、服务民众的征程上发挥着重要作用,全力提升民众安全感和满意度,营造了平安祥和有序的社会治安环境。

民有所呼,我有所应——展现北京110的温度

  1分钟,24小时,365天,北京110的温度不仅是时间上的陪伴,更体现在每一次警情的快速处置和为群众随时排忧解难的真心、热心、耐心、细心中。

  针对近年来110报警电话总量持续上升、群众咨询求助不断增多的情况,北京110坚持“人民至上、生命至上”,有警必接、有难必帮、有险必救、有求必应,特别是涉及病患和家属、孤寡老人儿童等求助,第一时间派警处置,并同步开展“线上”疏导,化解群众忧虑,尽最大努力解决群众“急难愁盼”。

  2022年4月26日,北京110接报一起白血病患者紧急求助的警情,情况特殊,每一秒都关乎生死,接警员在立即部署属地分局处置的同时,多方协调共同努力,以最快速度把患者送到了医院救治。几天后,患者家属专门打电话向北京110表示感谢并送来感谢信。

规范升级,提质增效——打造北京110的深度

  近年来,北京110坚持首善标准,对标对表“社会治安持续向好,群众安全感、满意度稳步提升”的工作目标,深度推进接处警环节的法制化、规范化、专业化建设,强本固基,攻坚破难,全面提升系统战斗力。

  实现了制度机制再升级。从接警、布警、出警、反馈等全环节入手,完善了110接处警工作和警情数据的实施细则和规范,明确了快速响应、精准布警和“应出尽出、边出边核”的接处警工作要求,进一步规范“全过程、全环节、全覆盖”的闭环式接处警工作流程。

  实现了牵动指导再升级。从群众关心的出警速度和执法水平入手,持续开展110接处警专项整治,在牵头制定派出所指挥室建设相关规范的基础上,牵动全局400余个派出所全部实现了指挥室标准化、规范化建设提档升级。

  实现了质检考核再升级。将基层110接处警工作纳入执法质量监督考核,明确导向、细化标准、逐月排名,全面评估各单位接处警水平,并综合运用定向抽查、网上巡检、随机回访等方法,及时发现问题、督促整改,切实从源头上、环节上、成效上推进接处警工作提质增效。

畅通渠道,联动发力——拓展北京110的广度

  近年来,在畅通民意渠道、做好为民服务的路上,北京110与12345市民服务热线不断完善联动机制。

  在加强线上对接方面,做到“一键通”“平台通”,对非公安机关管辖的情况引导转递12345受理解答,实现即时共享信息、快速转递处置、有效跟进反馈结果,据统计,年均有90余万件非警务类咨询和求助被及时流转到政府其他部门处理。

  在加强线下协作方面,定期组织座谈交流,开展岗位实战培训,由北京110选派业务骨干进驻12345市民热线服务中心开展“沉浸式”实地联勤,实现了与市政府“接诉即办”无缝衔接,共同合力打造“一站式”服务新格局。2022年6月,此“沉浸式”联动新模式被评为北京市“接诉即办”工作优秀案例。

  同时,北京110与120、北京外国语大学等单位不断加强合作联动,汇聚共建共治力量。特别是在2022年初冬奥盛事举办期间,北京110依托与北京外国语大学的多语言警务援助机制,及时将外国人报警转递北京多语言服务中心专席,以“在线同步翻译”的方式提供英、法、德、日、韩等21种语言服务。

矢志不渝,笃行不怠——凝聚北京110的厚度

  北京110的27年,是一代代接警员接续奋斗的历史,是一代代守护者心血浇灌的里程碑。

  牛云龙可以说是伴随110一起成长,在110岗位坚守20余年的老接警员,他把自己的接警经验编写成岗位培训教材,手把手地为一批批接警员传授经验方法。

  青年民警纪晓甜是接警岗位的新生代力量,在师傅带领下,她苦练本领、主动思考,总结了接警语言技巧的“四部曲”供战友学习借鉴,带动大家共同提高业务能力。

  青年民警李南、范超、魏铭淇等发挥个人特长,组建110宣传团队进社区、进学校,参加网络、电视、电台、报纸等媒体宣传,广泛开展110宣讲,讲好新时代北京110故事。还有更多接警员立足岗位,挺膺担当,默默奉献,不断擦亮北京110品牌。

  27年来,北京110获得了“全国青年文明号”、“全国工人先锋号”、“北京市‘三八’红旗集体”等多项荣誉称号,这是每一个接警员通过不断规范打磨本领,淬炼提升技能,让个体成为团队的战斗力,让团队的战斗力不断促推接处警工作向前发展的见证。

  在守护平安的新征程上,北京110将赓续前行,履践致远,坚定地践行人民公安为人民的初心使命。(完)

编辑:陈建

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