政务服务数字化 “在线导办”累计接待咨询33万人次

　　中新网北京新闻9月23日电  为进一步便利企业民众办事，北京近年来依托国家和市级一体化政务服务平台，在市政务服务网陆续推出用户空间、在线导办等一系列创新服务，跑出利企便民加速度。其中，“在线导办”服务依托市、区、街乡三级政务服务中心综合窗口服务团队，为办事人提供“一对一”网上办事问题解答、信息填报指导、申请材料审核等服务。截至目前，该服务已累计接待咨询33万人次，满意度达97%。

　　“没想到用户空间这么智能，推荐的房租减免、税收优惠、金融服务都是我们最需要的，简直就像是为我们量身定做的。”近日，从事金融行业的潘先生在北京市政务服务网办理业务时发现，自己公司的用户空间内除了展示有企业的基本情况、电子证照、历史办件等信息外，还推送了服务业小微企业房租减免政策、失业保险稳岗返还政策、住房公积金阶段性支持政策等适合自己公司申报的惠企政策，并提供小微企业金融服务、中小企业公共服务平台等常用服务网上办理入口。

　　随着营商环境的不断优化，各区各部门陆续推出了许多优惠政策、便民服务等措施，如何用最短时间找到最符合自己需求的内容，成为不少企业民众办事的新期盼。北京市以市政务服务网“用户空间”为重要载体，利用大数据、人工智能、区块链等技术，研判用户需求、进行用户画像，提供精准、主动、个性且安全可靠的数字专属服务，实现从“人(企业)找政策、服务”向“政策、服务找人(企业)”的服务模式转变。

　　同时，北京还建立了个性化的“一人一档、一企一档”，将原来分散在各部门的办事信息、电子证照等分类归集管理、集中应用，目前已归集12类信息和167类电子证照，并与办事表单、材料相关联，实现办事免填报、减材料；打造“政策直达专区”，企业可通过政策月历查看现行政策与申报信息、通过政策体检查验申报条件符合度、根据自身条件匹配适合的政策等，实现惠企利企政策直接触达企业身边，大大节省企业的时间成本。自用户空间上线以来，已提供主动提醒、政策推送等个性化服务510万余次。

　　在保障企业民众办事“找得到”的基础上，北京市着力解决“问得清”的问题，推出了“在线导办”服务，依托市、区、街乡三级政务服务中心综合窗口服务团队，组建了一支精通业务的“在线导办”团队，为办事人提供“一对一”网上办事问题解答、信息填报指导、申请材料审核等服务，打造实时性、交互式、有温度的“线上办事窗口”。截至目前，“在线导办”服务已累计接待咨询33万人次，满意度达97%。

　　除了依托“在线导办”实时互动，针对部分事项办理情形多、不同情形需要提供不同材料的情况，市政务服务网还推出了“引导式办事指南”，可根据办事人的基本信息，结合不同情形下的事项办理要求，逐一对应匹配后，导出定制化材料清单和办事清单，有效提升办事指引精准度。截至目前，北京市政务服务网已提供1.45万个情景引导式办事指南。

　　下一步，北京市将全面贯彻落实数字政府建设要求，以企业民众需求为导向，积极探索大数据、人工智能、区块链等新技术与政务服务深度融合，提供更加智能化、精准化、个性化的政务服务。(完)