“办公桌”搬到居民家门口未诉先办解民忧

　　中新网北京新闻8月23日电  为进一步做好送上门的群众工作，用心用情办好民生实事，一张办公桌摆在了小区公共空间，和居民面对面开展交流，收集整理居民诉求，力求解决居民揪心事、烦心事、操心事，推动“接诉即办”向“未诉先办”转变。

　　这是发生在北京市房山区拱辰街道的事情。据介绍，该街道在前期开展“进家门、拉家常、解民忧”实践活动的基础上，从8月21日起在辖区四大片区启动“设点听民声诉求我来办”现场服务活动，社区党组织书记、物业经理走出办公室，把办公桌摆在了小区公共空间，和居民面对面开展交流，收集整理居民诉求。

办公桌搬到小区里，现场设点听民声

　　“书记，能不能规范一下咱们小区的文明养犬问题？”“您是物业经理吗？我想反映一下咱们小区停车管理的问题”……针对居民提出的意见建议，伊林郡社区和物业耐心聆听并逐一回应，逐条进行了梳理，建立问题清单。

　　伊林郡社区党支部书记、居委会主任李季丹说，活动头一天就收集了32件次诉求，主要涉及环境卫生、停车管理、文明养犬等方面问题。居委会和物业公司把这些诉求和近期“微心愿”中收集到的百姓诉求，进行系统的梳理，有针对性地做好整改，让居民实实在在地看到治理成果。

社区物业共治理百姓诉求立马办

　　“书记，我看到楼道有一些杂物，您看能不能给尽快清了呀？”在瑞雪春堂社区“设点听民声诉求我来办”现场，有居民提出了这样一条诉求。

　　听到诉求后，瑞雪春堂社区和物业立即组织人员到现场进行了清理。5分钟后，楼道杂物问题就得到了解决。

　　“街道提出了小诉即办的要求，这次现场办公，是努力做到百姓诉求立马办、快速办。同时，社区和物业结合社区的楼门文化，在楼道杂物治理、公共空间管理、居民协商共治等方面多想办法，力争长效长治。”瑞雪春堂社区党支部书记、居委会主任于海玲说。

连心卡片有温度，为民服务零距离

　　“您说的这个问题，我现在就联系。我再去一次，一定尽全力解决。”在伟创嘉园社区“设点听民声诉求我来办”现场，社区党支部书记、居委会主任罗玉洪对前来反映问题的居民说。在安排好工作人员现场处理后，他将一张“伟创嘉园社区为民服务连心卡”递到了居民手中，“您拿着这张卡片，要是之后还有这个问题出现，这上面有我的手机号，您随时都可以联系我。”

　　“为民服务连心卡”的背面标注有社区书记、物业公司、社区民警等常用电话。罗玉洪说，当时设计这张卡的时候，就是想要让老百姓遇到急事、难事或者有任何问题诉求，能够及时找得到人，解决好百姓的诉求。

　　一张小小的“连心卡”，为社区、物业和居民之间架起了一座“连心桥”，既提升了为民办事的温度，也拉近了与百姓之间的距离。

　　为切实转变作风，做好接诉即办工作，拱辰街道坚持“办公在一线、服务送上门”，将“设点听民声诉求我来办”现场服务活动与“进家门拉家常解民忧”主题实践活动进行有效衔接，并列为一项常态化工作，持续优化百姓服务。下一步，街道还将继续坚持党建引领，坚持问题导向，一社区(村)一清单明确民生诉求清单。同时，坚持分类治理，对诉求集中、治理难度大的问题将进行专题研究，用好“吹哨报到”机制，全力以赴解决好百姓反映问题，切实提升百姓获得感、幸福感、安全感。(完)