中新社北京分社正文

西城推进社区政务服务规范化建设全覆盖

2022年04月14日 13:10 来源:中新网北京

  中新网北京新闻4月14日电 (李硕)社区是居民群众办事最末梢的公共服务窗口,实现7000余个社区(村)政务服务规范化建设全覆盖已纳入2022年北京待办民生实事项目中。目前,北京一些社区推行“全能社工”(全能社区工作者)服务,通过“一口式受理、全科式服务”,让居民“最多跑一次”就能在家门口办成事。

  今年以来,北京市西城区按照“试点先行、典型引领、全面铺开”的工作思路,率先在38个社区的大型街道代表——广外街道和有9个社区的小型街道代表——天桥街道,完成了社区政务服务规范化建设全覆盖。

  推行社区政务服务规范化建设前,居民只能在社区服务站办理专业事项,想办理户籍人口生育登记、社保卡服务等政务事项,需要携带纸质版材料到区级或街道级政服务大厅办理。

  如今,西城区政务服务局将政务服务综窗服务管理平台延伸到社区,通过统一配置账户,实现了社区和街道的业务、数据互通,居民在家门口就可以办理包含上述事项在内的50个高频事项。

  为减少居民办事等待时间,西城区加大人员投入,推出“社区+街道专员服务”模式——社区服务站“全能社工”协助办理,街道政务服务中心后台专员审核,快速办理,及时反馈。居民只需在现场稍事等待,就能实现“只跑一趟”的高效政务服务。

  广外街道政务服务中心负责人介绍,辖区内每个社区服务站都确定了1-2名“全能社工”进行值守。因为社区工作者对周边居民的情况比较了解,不仅可以供咨询服务,还能向居民提供代填表格、代办业务等综合服务。为提高服务质量,还实行了统一培训、统一考核、统一组织业务练兵和“服务之星”评比等方法。此外,社工还为老年人、残疾人等特殊群体提供上门服务。

  西城区社区政务服务规范化建设对各社区服务站提出了“六统一”标准,暨服务模式、服务事项、办事指南、服务流程、线上渠道、视觉标识等“六统一”。硬件、制度方面,广外和天桥街道为47个社区服务站统一配置了高拍仪、评价器等办公设备,统一制作摆放对外服务标志。与此同时,社区服务站实行了统一的服务承诺、亮明身份、首问负责、一次性告知、帮办代办、错峰延时、监督评价等基本工作制度,制定《社区政务服务规范化建设综合窗口运行规则》,统一对外公示。

  2021年试点期间,西城区在全区推出了包含广外街道社区政务服务“便利店”、天桥街道“百姓会客厅”,椿树街道“一站多居”政务服务在内的15个社区政务服务示范点建设。

  记者了解到,今年,广外街道和天桥街道实现社区政务服务规范化建设全覆盖,进一步发挥了社区服务站保障基本公共服务职能,让居民就近、就便享受到优质高效的政务服务,全面提升民众办事便捷度和满意度。(完)

编辑:陈建

中国新闻社北京分社版权所有::刊用本网站稿件,务经书面授权
主办单位:中国新闻社北京分社 地址:北京市西城区百万庄南街12号 邮编:100037
信箱: beijing@chinanews.com.cn  技术支持:中国新闻社网络中心