物业热线疏通社区居民诉求“最初一公里”

　　中新网北京新闻4月13日电  “接诉即办”期望解决的很多问题都是社会治理普遍面临的“小事”。北京市朝阳区豆各庄物业管理中心自2020年起推出“经理热线”，从居民实际需求出发，并不断完善各项管理机制，抓好“关键小事”，推进基层治理效能不断提升，将居民民诉求解决在“最初一公里”。

开设经理热线，聚焦民生“有温度”

　　2020年，豆各庄物业服务中心开通“经理热线”，主动公布楼管员、24小时服务热线、电梯维保、经理热线号码，制作物业服务公示栏，张贴至各楼门公示处，将“吹哨权”交到居民手中，为居民提供“点单式”服务。

　　“您好，楼道灯泡坏了，需要物业帮忙维修一下。”“自行车停车棚里有堆积的落叶，需要清理。”“我家下水道堵了，需要疏通。”像这样的诉求，经理热线一月至少有百余件左右，接听后，物业经理王宇，无论大小需求，一个电话、一条短信就安排。

　　自经理热线开通以来，居民诉求，事事有回应，件件有落实，同时通过居民诉求举一反三，主动排查小区内同一类型需求，将“接诉即办”向“未诉先办”转变，居民满意度也逐步提升，社区内12345接诉即办案件量逐步下降。

划分管理片区，社情民意“有路径”

　　开通“经理热线”以来，豆各庄物业服务中心不断完善各项机制，将所辖三个社区(朝丰家园社区、明德园社区、绿丰家园社区)分为六个片区，每个片区设1名管理员，当好“社情民意信息员”“环境卫生监督员”“方针政策宣传员”，发挥好上传下达的桥梁和纽带作用。

　　为将“经理热线”广而告之，每个楼门公示处，均张贴物业服务公示栏，居民在进出单元门时就可以看到。

　　在疫情防控期间，24小时在线的“经理热线”也帮居民解决了很多难题。

优化服务流程，解决民需“有效率”

　　“有事儿您说话，一通电话就解决。”“经理热线”开通后，中心不断优化服务流程，形成了接电话、派诉求、予反馈，一套流程，物业经理发挥自身职能优势，直接统筹协调相关人员，按类派单，缩短了居民诉求由下而上传递、由上而下派单时间。

　　小事之中见真情，等待时间短，解决诉求快，是“经理热线”的另一大特点，据了解，接到居民诉求后，非重难点案件，其他案件平均处置时间在30分钟左右。“办事又好又快”，这是大部分居民最直观的感受。(完)